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原标题：“全科社工”服务群众不打烊

工人日报-中工网记者 赵昂 通讯员 叶军挺

今年7月，浙江省慈溪市桥头镇创新实施城乡社工一体管理机制，并在全市率先开启“一窗受理、一站服务、一专多能”的全科社工服务模式。慈溪市桥头镇五丰村的社工们带着民情手册走村串户倾听民声、了解民意、记录民情，并想方设法为民解难已成为桥头镇各村86名社工的工作常态。

“除了家人，这周你见得最多的人是谁？”“社工！”在桥头镇，不少村民都会毫不犹豫地给出这个答案。

近日，村民何群芬遇到了一件烦心事，恰逢社工陈姝君来他家“串门”。今年75岁的何群芬老人，去年冬天在家附近打扫卫生时不小心摔倒，导致粉碎性骨折，上万元的医药费用，让本不富裕的生活变得更加拮据。何群芬听说村里为老人保了意外保险，不知道自己是否符合条件享受。陈姝君得知情况后，立即向分管分责任人进行了询问核对。在确认符合享受条件后，陈姝君帮老人拨打了保险公司电话进行报案理赔。在得到2000多元的保险理赔后，何群芬老人连连道谢。

根据桥头镇新推行的城乡社工一体统筹日常管理和考核办法，规定将联村组成员、村党员代表、村民代表等三方作为评价主体；实行城乡社工岗位说明书制度，城乡社工日常履职情况、工作完成绩效、群众满意度等作为评价内容；城乡社工50%以上工作时间下沉网格（小区）；建立城乡社工日常管理负面清单制度；明确对城乡社工日常考核占年终绩效总成绩的60%。

“这一新的管理考核办法，真正能让城乡社工‘履职有目标、考评有标准、进出有通道’。” 桥头镇有关负责人说，目前该镇8个村便民服务站都设有AB岗轮岗制度，确保除窗口以外的工作人员下沉网格，充实一线，而且要求城乡社工熟练掌握各项办事程序以及相关政策，更好地服务村民。

打造全科社工服务模式，让网格员一下子变“多”了。在桥头镇五丰村，每天只有不到一半的城乡社工在党群服务中心集中办公，其他人员全部下沉网格，承担着各种政策宣传、知识普及、入户登记等大量工作。“这就相当于‘多’了网格员，社区工作者充分沉到居民中，让村民有了‘体己人’。”五丰村党总支书记徐佰君说，全科社工服务模式开启以来，不但工作效率大幅提升，不少群众疑难问题也第一时间得到解决。

86名社工向8个村“零距离”开展服务，让城乡社工有更多时间和精力梳理群众诉求，帮助解决村民的困难和问题，真正做到了琐事不出网格，小事不出村落。据介绍，社工一体化管理机制实施的短短一个多月，全镇已全科受理办理事项309项，办结率98.1%；86名社工下沉网格2600余次，为群众解决各类问题7285个。

来源：工人日报客户端